理美容室の集客（マーケティング）のやり方【事例あり】

「美容室（理容室）に新しいお客様を増やしたいけど、どうやって集客すればいいの？」

「しっかり利益を残せるように売上を出していきたい！」

そんな美容師（理容師）のあなたにとって、この記事は集客の教科書になります。5Pやら4Cといったマーケティング用語や精神論ではなく、重要な「何をすればいいか」をまとめた参考書。美容室や理容室のマーケティング支援コンサルタントを行っている私が作ったものです。忙しいサロンを行われている方に、課題に悩むムダな時間は使わせません。

本書の内容は、以下の3段落に分かれています。美容室をベースに回答していますが、理容室にも当てはまる内容です。

きちんとマーケティングが出来れば経営は安定します。その後は望めば拡大もできますし、週休2日の夕方退社のようにプライベートを増やすことも可能です。

 

基本的な美容室（理容室）のマーケティング戦略

ここからは具体的に、何をすればいいのかをお伝えします。上から順に行っていきましょう。

1～3でリピート率を上げて、4～6で予約獲得率をUP。そして7～9で新規客を集める流れです。これがたくさん利益の残っている美容室の秘訣です。
緊急ではないかぎり必ず1番から、つまりリピート率を高めるところからスタートしましょう。

 

ポイントランクアップカードの導入

リピート率を上げるためまず最初に、ランクアップカードを導入しましょう。このカードはお客様をビギナー、常連、プレミアムとランク付けするものです。これがお客様にとって常連やプレミアムになる嬉しさがあり、優越感を味わってもらえます。
このランクアップカードの効果で、1人のお客様があなたの美容室に10回、20回と訪れたい気持ちが高まり、飽きて他の美容室に乗り換えられる可能性を減らせます。
ランクアップの仕組みは金額に応じたポイント制でも、来店回数でも大丈夫です。

 

LINE＠の活用

次に、LINE＠を活用しましょう。

→LINE＠を開設する

これに登録してくれたお客様には施術後、LINE＠を通してアフターフォローを行います。回数は当日、1ヶ月後、3ヶ月後の3回です。
LINE＠に登録されないお客様には、同じことをメールで対応します。どちらかといえばLINE@のほうが見てもらえる確率が高く、コミュケーションも交わしやすいのでおすすめです。

 

アフターハガキの送付

最後のリピート率を上げる手段、アフターハガキの送付！先ほどのLINE＠とは別でハガキも送りましょう。頻度は初来店の当日と、誕生日の2回です。住所はオンライン予約時にお客様に入力してもらい取得します。
地道な作業ですが、このほんの少しの努力がリピート率に差をつけます。
ここまでは全美容院に共通するリピート向上戦略です。

 

ホームページの作成

ここからは予約獲得率を上げていきます。
まずはすべての土台となるホームページを開設しましょう。このホームページがしっかり出来ていないと以降の集客戦略が機能しないので、頑張って乗り越えていきましょう。

これでホームページが開設できます。上記は簡潔にまとめた手順です。より細かく知りたい時は詳細にある「ホームページの開設手順」をタップしてご確認ください。

 

SNSの運用（Instagram）

次に、SNSを運用しましょう。SNSにもTwitterやFacebookなど色々ありますが、理美容業ではInstagramがおすすめです。

→Instagramを始める

 

美容室がInstagramをおこなう一番の目的は、あなたのお店の世界観を伝えるためです。ターゲットにしているお客様に刺さるデザインやテイストに統一感を持たせて、美容院の雰囲気をオープンにしましょう。そうすると新規のお客様が訪れやすくなったり、合わないお客様が減ってリピート率も上がるので、結果的に利益が増えます。
Instagramを使うもう一つの目的があります。それは、技術力を見せて信頼を得るためです。例えばビフォーアフターを定期的に投稿すること。美容室にとってはそれほどInstagramが使えるツールになります。

 

Googleマイビジネスに登録

最後の予約獲得率を上げる手段、Googleマイビジネスに登録しましょう。これを行うと、あなたの商圏で検索してきたお客様のGoogle検索結果に表示されます。以下は新大阪の美容室の例です。

 

ここに貴社も出てくるように、Googleマイビジネスに無料登録しましょう。それからプロフィールをしっかり記入して完成です。

→Googleマイビジネスに無料で登録してみる

 

一時的にホットペッパーに掲載

ここからが集客です。ここまででリピート率を上げて、新規客の予約獲得率も高められました。おかげで効率よく集客できるので、利益の多く残る美容室になります。余分な利益はお店に使ってもよし、プライベートに使ってもよし、あなたの好きにお使いくださいね。
では、集客を行っていきましょう。まずはホットペッパービューティーの一番安いプランで掲載します。

→ホットペッパービューティーに掲載する

何もしないとたくさんの美容室の中に埋もれるので、何か1つに必ず特化してください。髪型だったり、独特な世界観を訴求したり、ホットペッパービューティーではとにかく尖った存在であることが重要です。
また割引クーポンは一切使わず、あってもヘッドスパなどのサブメニュー無料にしてください。カットやパーマといったメインメニューは絶対に値引きしないように。くわしい理由は後の「美容室が絶対にやってはいけない集客方法」で回答しています。
ホットペッパービューティーは地域ワードの検索順位が高く、別の角度から集客できます。しかし割引クーポン目当てのお客様が多くてリピート率が低かったり、掲載費が数万～数十万と高いので、どうしても利益が少ししか残りません。掲載している美容室によっては赤字のお店もあると思います。
なので将来的にはホットペッパービューティーからの集客をまったく当てにせず、自社ホームページからの集客に完全移行します。

 

チラシの配布

次に、あなたの美容院から1km圏内の住宅ポストにチラシを配布しましょう。
チラシで前面に推しだすメニューは頭皮マッサージやトリートメントなど、見た目が変化しないものにしてください。お客様にとっては今通っている美容院を乗り換える手間と怖さがあるので、まずは信頼を獲得するためです。それからメインのカットやパーマといった見た目の変わるメニューに入れます。
チラシは店側のタイミングで集客するものなので、これくらいハードルを下げてこそ高い効果を得られます。

 

インターネット検索からの集客（SEO）

次に、インターネットから集客するSEO記事を作りましょう。SEOとは…検索結果の上位を目指すことです。

 

これが上手くいけば、1年中自動で集客してくれます。つまり、営業に消耗せず本来の施術業務にフルパワーを注げる状態です。

 

 

以上が、美容室の基本的なマーケティング戦略です。これら以外の集客方法は費用対効果が悪く、手をつけるメリットがありません。それならアフターフォローにエネルギーを割いたほうが可能性が見えます。なので理美容室のマーケティング、集客はここまででお伝えした戦略だけ行うのをおすすめします。

 

美容室で絶対にやってはいけない集客方法は…値引き！

ここまでは美容室が行うべき具体的なマーケティング戦略を記載してきました。ここでは絶対に行ってはいけないマーケティング手法をお答えします。それが値引き。

割引すると利益率が低くなって、経営がどんどん苦しくなってしまうからです。簡単にお客様を増やせるのでつい割引したくなりますが、絶対にやってはいけません。割引メニューで集まったお客様はリピート率も低くて儲からないので、働いても働いても安定しない美容師になってしまいます。
平日や雨の降る客足の少ない日も安売りは禁物です。価格は下げず、平日限定のお菓子を出したり、簡単なマッサージをサービスするのがおすすめです。割引より手間は増えますが、あなたのお店を強く支えてくれるファンも増やせるので効果的です。

ちなみにYoutubeで集客する方法も、美容室には向いていません。なぜなら商圏範囲が広すぎるからです。全国展開の美容室ならYoutubeはおすすめですが、その他多くの美容院には合っていません。動画を発信するには労力がたくさんかかるので、費用対効果が合わないんですよね。あっ、有名人になりたかったり趣味でおこなうなら問題ありません。

 

マーケティングを行っている美容室の事例アイデア

マーケティングの集客事例を見て、アイデアの種にしましょう。

美容室Aの場合

上から順番に行ったマーケティング戦略です。

リピート率向上の仕組み導入

満足度を高めてリピート率を上げるために、LINE＠やハガキ等を業務ルーティンへ組み込みました。引き続きリピート率90％超えを目指して日々改善していきます。

ホームページの改善

すでにホームページをお持ちだったので、それを組み立て直しました。導線の設計、各役割ページの分割、そしてナビゲーションを最適化することでホームページに訪れたお客様へしっかり情報を届けられる形です。

Instagramの運用

Instagramを始め、使いこなせるように設定しました。同時に今まで使っていたTwitterの運用を止めて労力を減らし、かつ集客効果は高めました。

Googleマイビジネスの修正

Googleマイビジネスに登録しているだけだったので、集客効果が最大になるように修正します。

チラシの再配布

ホームページと同様に、チラシの中身も組み立て直しました。併せてヘッドスパ等の低単価サブサービスを追加しました。

SEO記事の作成

SEOは当社のマニュアルを元に作成していただき、完成後の添削（赤ペン先生）を私が行いました。

 

この事例の会社様は、ホームページの制作費とホットペッパーに高い広告費を払っていました。しかしその投資費用を回収できず、集客しても儲けが少ないので経営が危うくなっていました。
さらに固定客もじわじわ減るピンチ…。このまま続けても悪循環の中、ご相談をいただきました。

 

【PR】美容室（理容室）のマーケティング支援コンサルタントしています

ここまでが美容室のマーケティングの具体的なやり方です。もっと詳細に、効果的な扱い方は無料で公開できません。例えば…

これらは私が美容室経営者様にコンサルをご依頼頂いて、内密に公開している内容です。合わせてその美容室専用のマーケティング、集客のご支援をしています。

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